FLAMMEA

C'est la peur N°1 des acheteurs en ligne — et elle est totalement légitime. Un poêle, ça pèse 80 à 120 kg. En transit, ça bouge.

Voici notre protocole : dès réception, vous filmez le déballage (on vous envoie un rappel la veille de la livraison). Si un élément est abîmé — vitre fêlée, corps éraflé, pièce manquante — vous nous envoyez la vidéo et on remplace sous 24 à 48h, sans débat, sans formulaire à remplir.

En 2024, 98,6% de nos livraisons sont arrivées intactes. Sur les 1,4% restants, chaque client a été relivré dans les 48h.

C'est exactement pour ça que vous ne choisissez pas seul. Notre installateur en 3 questions analyse votre surface, votre type de logement et votre usage, puis nos techniciens valident la recommandation manuellement avant qu'elle ne vous parvienne.

Ce n'est pas un algorithme qui vend le produit le plus cher. Ce sont des professionnels qui vérifient que la puissance, le type de poêle (étanche ou non) et les contraintes de fumisterie correspondent à votre situation réelle.

Si la recommandation ne vous convient pas après réception, vous êtes remboursé intégralement — retour gratuit, 30 jours, aucune question.

La question que tout le monde pense mais que personne n'ose poser. La réponse honnête : nous.

Chaque poêle vendu est couvert par une garantie constructeur de 2 à 5 ans selon le modèle. En cas de panne, vous appelez notre ligne SAV — un technicien qualifié décroche, pas un call center offshore. Il diagnostique à distance, commande la pièce si nécessaire et vous guide pas à pas pour l'installation.

Les pièces détachées de tous nos modèles sont stockées en France. Délai de réparation moyen en 2024 : 2 jours. Aucun de nos clients n'est resté plus de 72 heures sans chauffage.