Politique de remboursement
1. Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits commercialisés par la société FLAMMEA via son site e-commerce.
Compte tenu de la nature technique et volumineuse des produits (poêles, équipements de chauffage), des conditions spécifiques s’appliquent.
2. Droit de rétractation (Clients particuliers)
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Conditions d’application :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non installé
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine complet
- Aucun dommage, trace d’utilisation ou modification ne doit être constaté
⚠️ Exclusion majeure :
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- aux produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- aux produits ayant fait l’objet d’une installation ou d’un début d’installation
- aux produits descellés non réutilisables pour des raisons de sécurité
3. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement par écrit à l’adresse suivante :
📩 contact@flammea.fr
Le client devra préciser :
- numéro de commande
- motif du retour
- photos du produit
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
4. Frais de retour
Compte tenu du poids et des contraintes logistiques :
- Les frais de retour sont intégralement à la charge du client
- Le retour doit être effectué via un transporteur spécialisé avec assurance
- FLAMMEA décline toute responsabilité en cas de dommage durant le retour
💡 Positionnement premium :
Nous pouvons accompagner le client dans l’organisation du transport (service payant).
5. Remboursement
Après réception et contrôle du produit :
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum
- Le remboursement se fera via le moyen de paiement initial
Déductions possibles :
FLAMMEA se réserve le droit de déduire :
- toute dépréciation liée à une manipulation excessive
- tout produit incomplet ou endommagé
- les frais logistiques engagés
6. Produits endommagés à la livraison
Le client doit impérativement :
- vérifier l’état du colis à réception
- émettre des réserves précises sur le bon de livraison
- prendre des photos immédiates
Toute réclamation doit être envoyée sous 48h maximum
⚠️ Sans réserve claire, aucun recours ne pourra être engagé.
7. Garantie légale
Tous les produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (2 ans)
- de la garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
8. Produits techniques et installation
FLAMMEA rappelle que :
- les produits nécessitent une installation conforme aux normes en vigueur
- toute mauvaise installation annule la responsabilité du vendeur
9. Refus de retour
FLAMMEA se réserve le droit de refuser tout retour si :
- produit utilisé ou installé
- produit incomplet
- absence d’emballage d’origine
- non-respect de la procédure
10. Contact
Service client FLAMMEA
📩 contact@flammea.fr